创新多元解纷——激发营商环境司法“新动能”

创新多元解纷——

激发营商环境司法“新动能”

“赵庭长，您好，我是某某超市的管理人员，感谢您和董素珍、高帅老师的调解，我们来给您们送锦旗啦。”近日，立案庭在诉前调解阶段快速化解一起产品责任纠纷案件，某大型超市给槐荫区人民法院立案庭庭长赵冬梅、人民调解员董素珍和高帅送来感谢信及锦旗。感谢信中这样写道：感谢立案庭的工作人员，在赵冬梅庭长的正确领导下，整个办案过程中为我们提供了公正、高效的服务，也感谢贵院培养了像董素珍、高帅这样具备良好职业素养的优秀调解员。

1月底李某因产品责任纠纷将济南某大型超市诉至法院，立案庭庭长赵冬梅了解案情后，为维护当事人和合法权益，保护企业的发展，立即启动诉调机制，将案件委派给调解经验丰富的人大代表董素珍及具有法律专业优势的律师调解员高帅，二位调解员接收案件后迅速联系原被告了解情况，得知李某2022年12月底在被告处购买某保健食品回家后发现已过期，遂将被告诉至法院。产品质量问题关乎消费者权益和企业形象及发展，人大代表董素珍系某企业经营者，同时有着丰富的调解经验，与高帅研究制定调解方案后，联系原被告来法院进行调解。高帅坚持问题导向，将产品质量法的相关法律规定向原被告详细解读释明，经过耐心细致的调解，双方达成和解协议，被告当即支付原告补偿金并全额退款。为促进企业的良性发展，董素珍凭借多年的经营经验，向被告管理人员提出建议，超市的产品质量关乎广大消费者的生命健康权益，务必重视，应进行无缝管理，所有产品入库时及时输入保质期时间，并专人负责产品质量，店长提前10天通知供应商，做好收回即将到期产品的撤柜工作。该起案件仅用5天时间解决纠纷，高效快速的工作效率，大大降低了双方当事人的诉讼成本，且被告在案结后得到了合理化的经营建议及相关法律规定的指导，充分发挥了司法能动性，为企业提供了改进思路，赢得了双方当事人的称赞！